Política de Devolução – Carthago

Na Carthago, sua satisfação é o nosso maior objetivo. Se, por algum motivo, você não estiver totalmente satisfeito(a) com sua compra, disponibilizamos uma política de devolução para garantir uma experiência de compra tranquila e segura.

1. Prazo para Devolução

Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser atendidos:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas intactas e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
  • Não serão aceitos produtos que apresentem sinais de uso ou danos causados pelo cliente.

3. Motivos para Devolução

Você pode solicitar a devolução nos seguintes casos:

  • Arrependimento ou desistência da compra: Dentro do prazo de 7 dias corridos.
  • Produto com defeito de fabricação: Dentro do prazo de garantia.
  • Produto recebido incorreto: Caso o item recebido seja diferente do solicitado.

4. Processo de Devolução

  1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail sac@carhagobrazil.com ou WhatsApp 48 9615-6399  informando o número do pedido e o motivo da devolução.
  2. Nossa equipe fornecerá instruções detalhadas e um código de autorização de devolução.
  3. Embale o produto adequadamente para evitar danos durante o transporte.
  4. Envie o produto para o endereço informado por nossa equipe.

5. Custos de Devolução

  • Arrependimento da compra: O custo do envio de devolução é de responsabilidade do cliente.
  • Defeito ou erro no pedido: O custo do envio será coberto pela Carthago.

6. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para o reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: Estorno em até 2 faturas subsequentes.
  • Boleto ou PIX: Depósito em conta bancária em até 10 dias úteis.

7. Produtos Não Elegíveis para Devolução

  • Produtos personalizados ou sob encomenda.
  • Produtos em promoção (salvo em casos de defeito).

8. Atendimento ao Cliente

Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, entre em contato conosco:
E-mail: sac@carthagobrazil.com
Telefone: 48 9615-6399

Carthago